Het probleem: veel werk is herhaalbaar maar toch handwerk
In veel bedrijven zit een grote hoeveelheid werk in kleine, terugkerende stappen: gegevens opzoeken, controleren, ergens overzetten, een bericht sturen, een status bijwerken. Elke stap is simpel, maar samen kosten ze veel tijd en aandacht en ze onderbreken het echte werk.
Standaard automatisering helpt bij vaste, voorspelbare stappen, maar loopt vast zodra er een beoordeling nodig is of de situatie net iets afwijkt. Dan komt het werk toch weer bij een mens terecht, ook als het eigenlijk routine is.
