Het probleem: de offerte is klaar als de klant al verder kijkt
Een aanvraag komt binnen en dan begint het verzamelwerk. Wat vroeg de klant precies? Welke oude offerte lijkt hierop? Wat waren ook alweer de actuele tarieven en marges? Wie moet er nog even naar kijken voordat het de deur uit mag? Elke stap is op zich klein, maar samen zorgen ze ervoor dat een offerte gemiddeld pas na dagen wordt verstuurd. Ondertussen heeft de aanvrager bij drie concurrenten dezelfde vraag uitstaan.
Het gevolg is dubbel verlies. Je verliest opdrachten aan partijen die sneller reageren, en je verliest kostbare uren van je beste mensen aan knip- en plakwerk dat weinig met verkopen te maken heeft. Offertes worden bovendien inconsistent: de ene collega rekent andere tarieven dan de andere, teksten verouderen en afspraken over kortingen staan alleen in hoofden.
